CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

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210601001  Producir los documentos que se origen de las funciones administrativas, siguiendo la norma técnica y la legislación vigente
·         Evolución de la Teoría Administrativa -       Antecedentes históricos -       Elementos del concepto de administración -       Características de la administración ·         Empresa y la relación con la administración -       Concepto y tipos de empresa -       Clasificación y propósitos institucionales de la organización. -       Importancia, recursos y valores de la empresa -       Estructura orgánico funcional: Concepto, organización, departamentalización, cadena de mando, tipos de estructuras. -       Centralización o descentralización ·         Proceso administrativo -       Planeación -       Organización -       Dirección -       Control ·         Planeación o direccionamiento estratégico -       Misión -       Visión -       Objetivo -       Políticas -       Metas ·         Matriz DOFA: concepto, elaboración y aplicación.	ADMINISTRACION ENFASIS
·         Manual de funciones y  procedimientos. -       Concepto, características y aplicación. ·         Gramática: Normas, concepto, uso, categorías, reglas ortográficas, conceptos de sigla, acrónimo y abreviatura. ·         Sintaxis: concepto. -          La oración. Clases de oraciones: Oración lógica, oración gramatical. Clases de oraciones gramaticales: simple y compuesta. Conjunciones.  Pronombres. -          El párrafo.  Concepto, estructura del párrafo, clases de párrafos, método de redacción de párrafos. ·         Redacción: concepto, técnicas, normas generales, errores, formas, el texto escrito. ·         Semántica: concepto, estructura semántica del texto, coherencia (conectores), macroestructura, microestructura, análisis y síntesis de textos. ·         Documentos: concepto, clases, tipos de documentos, diplomática, objetivo de la comunicación escrita, comunicaciones oficiales o empresariales. ·         Normas Técnicas Colombianas vigentes para la  elaboración y presentación de documentos organizacionales: concepto, aplicación, origen, creación del documento y alcance. ·         Protocolo. Concepto y clases para la presentación de documentos organizacionales.	HUMANIDADES LENGUA CASTELLANA (ESPAÑOL, INGLES )
·         Normas de Gestión de la Calidad vigentes: control y criterios para valoración de documentos. ·         Vocabulario técnico: concepto, uso y aplicaciones. -          Puesto de trabajo: Concepto y componentes -          Papelería. Concepto y clasificación. -          Elementos y útiles para el proceso de digitación y/o transcripción: concepto, características  y uso. -          Equipos de digitación y de transcripción: Administración, operación, mantenimiento preventivo. ·         Manuales de operación de las tecnologías de la información y la comunicación: interpretación y uso. ·         Aplicativos para: procesadores de texto, compresores, descompresores, bases de datos, hojas de cálculo, presentaciones electrónicas, seguridad de archivos. Concepto, uso y manejo de tutoriales. ·         Soportes documentales: -     Concepto, clases, recursos: Internet, correo electrónico -     Intranet -     Software de voz -     Lectores digitales -     Audífonos, Grabadora -     Video Beam ·         Postura corporal: pausas activas, manejo videoterminales, ubicación del puesto de trabajo, ergonomía. ·         Técnicas de digitación: concepto, teclado guía, alcances (superiores, inferiores, horizontales), habilidad y destreza; velocidad y precisión. Transcripción: Concepto, Textos (en soporte físico y digital), metodologías, normas Técnicas Colombianas vigentes para: transcripción textual, citas textuales, notas y pie de página.  Cotejo: Concepto	TECNOLOGIA SALUD OCUPACIONAL HUMANIDADES LENGUA CASTELLANA (ESPAÑOL, INGLES
280201058  Apoyar el sistema de información contable en concordancia con la normatividad.
·    Principios de Contabilidad Generalmente Aplicados en Colombia: -  Objetivos y Cualidades de la información Contable. -  Normas Básicas. -  Concepto y Normas Técnicas Generales y Específicas de los Estados Financieros y sus elementos: Activo, Pasivo, Patrimonio, Ingresos, Gastos, Costos. -  Normas sobre registros y libros. -  Conocimiento del Ente económico. -  Concepto de Proceso Contable. _ Balance de Comprobación: generación y presentación.	CIENCIAS ECONOMICAS   ENFASIS
·     Código de Ética del Contador Público.	ETICA
·    Código de Comercio: -  Comerciantes -  Obligaciones y deberes de los comerciantes. -  Actos mercantiles -  Registro Mercantil -  Cámaras de Comercio -	ADMINISTRACION
·    Títulos Valores: -    Clasificación. Clasificación. -    Características y propósito de: - Cheque. - Letra de Cambio. - Pagaré. - Factura Cambiaria. - C.D.T. - Bonos.	ADMINISTRACION CIENCIAS ECONOMICAS
·    Archivo y conservación de documentos contables -  Normas legales vigentes ·    Concepto y clasificación de los documentos contables. -  Internos y externos. -  Normas de elaboración. ·    Documentos no contables: -  Cotización -  Pedido -  Remisión. ·    Documentos soporte: -  Características y propósito de: Recibo de Caja; Comprobante de Egreso; Facturas; Nota de Contabilidad; Nota Debito; Nota Crédito, Notas Bancarias; Conciliación Bancaria; Consignaciones Bancarias.	HUIMANIDADES LENGUA CASTELLANA
·     Plan Único de Cuentas: clases, sectores. -  Concepto de Cuenta -  Estructura y Dinámica de las cuentas. -  Clasificación y Codificación de las Cuentas. -  Ecuación Contable -  Aplicación de la Partida Doble.	ADMINISTRACION CONTABILIDAD MATEMATICAS
·          Impuesto sobre las ventas IVA: -   Concepto -  Aspectos Generales -  Responsables -  Regímenes -  Causación del Impuesto -  Base Gravable -  Tarifas -  Contabilización ·          Retención en la Fuente: -  Concepto -  Aspectos Generales -  Agentes de Retención -  Conceptos sujetos a retención en la fuente. -  Bases, Tarifas y Procedimientos. -  Retención de IVA. -  Autoretenedores. -  Contabilización ·          Impuesto de Industria y Comercio - ICA -  Concepto -  Aspectos Generales. -  Regímenes -  Actividades económicas -  Tarifas. -  Retención del ICA -  Contabilización	ADMINISTRACION CIENCIAS ECONOMICAS CONTABILIDAD
·    Proceso Contable manual y/o sistematizado. -  Software Contable: digitación, consulta y elaboración de informes.	TECNOLOGIA  Y ADMINISTRACION CONTABILIDAD
·     Normatividad laboral -  Elementos del contrato laboral -  Salario -  Conceptos salariales, y no salariales -  Deducciones. -    Nómina: registro.	CIENCIAS ECONOMICAS
210601011  Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización.
·         La investigación científica -     Definición -     Objetivos -     Elementos que intervienen en el proceso -     Componentes mínimos de un proyecto de investigación -     Diseño de la Investigación ·         Métodos de Investigación: -       Histórico,  Dialéctico, Genético, Comparativo ·         Tipos de Investigación. -        Exploratoria, descriptiva, correlacional y explicativa ·         Método científico: Concepto, etapas y aplicaciones. ·         Metodología para investigación -                Conceptos de: -     Estadística y su diferencial -     Universo, Población, Muestra -                    Recolección de Datos -     Fuentes de Información: primarias y secundarias -     Métodos para la recolección de información: observación directa, observación indirecta -     Instrumentos de recolección de información: entrevistas, cuestionario, hoja de cotejo -     Control del número de formularios distribuidos y recolectados -                Procesamiento de Datos -     Codificación: Identificación de variables -     Clasificación de la Información -     Técnicas para clasificación del material: Material bueno; Material incorrecto pero corregible, Material incorregible pero desechable. -     Tabulación: Concepto, clases (manual o electrónica)	MATEMATICAS TECNOLOGIA  E INFORMATICA ADMINISTRACION
-     Tablas de frecuencias -     Medidas de tendencia central o de concentración: Media, Mediana, Moda -     Medidas de variabilidad o dispersión. Desviación estándar para datos agrupados. -     Elaboración de tablas de frecuencias aplicando las tecnologías de información y comunicación -     Elaboración Tablas, Cuadros, Gráficos, Presentación de información recolectada.	MATEMATI9CAS TECNOLOGIA  E INFORMATICA
210601008  Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas legales y de la organización
·         Puesto de trabajo: -     Concepto -     Componentes -     Útiles, elementos y mobiliario. ·         Procedimiento y herramientas, manuales o automatizadas, para el recibo y el despacho de documentos. ·         Equipos y aplicativos para la organización de archivos. -     Impresora de matriz de puntos para radicación de documentos. -     Reloj electrónico para radicación -     Internet e Intranet y Correo electrónico -     Equipos de reproducción de documentos	TECNOLOGIA  E  INFORMATICA ADMINISTRACION
Conceptos de: -     Gestión documental -     Documento, Clases de documentos -     Documento de archivo -     Documento electrónico de archivo. -     Soportes documentales. -     Comunicaciones oficiales. -     Correspondencia ·         Unidades de Información. Concepto. ·         Unidad de  correspondencia. -     Concepto -     Objetivos -     Servicios que presta.	LENGUA CASTELLANA
·         Manual de gestión documental. Concepto e importancia ·         Legislación vigente para trámite de documentos. ·         Estructura orgánico-funcional de la organización. ·         Tablas de retención documental. Concepto e importancia. ·         Canales o medios de ingreso de los documentos: Mensajería, fax, correo tradicional, correo electrónico, página Web. ·         Clasificación de la documentación recibida: -     Correspondencia personal. -     Folletos, revistas y publicaciones seriadas -     Comunicaciones oficiales recibidas: Internas y externas. -     Comunicaciones confidenciales recibidas: Internas y externas. -     Comunicaciones recibidas por fax. -     Comunicaciones recibidas a través de correo electrónico. ·         Radicación.  Concepto y procedimiento, manual o electrónico, para la radicación de documentos producidos y recibidos (Internos o externos). ·         Interpretación, análisis y síntesis de la información. ·         Procedimiento para el registro de documentos recibidos. ·         Formatos y aplicativos para el registro de los documentos recibidos. ·         Recordatorio o servicio de alerta de correspondencia. ·         Distribución. Concepto y procedimiento para la distribución de los documentos producidos y recibidos (Internos o externos).	ADMINISTRACION TECNOLOGIA  E  INFORMATICA LENGUA CASTELLANA
·         Normas de seguridad industrial y salud ocupacional, orientadas al recibo de documentos: Concepto y aplicación. -     Elementos de protección para el desempeño de las funciones.	EDUCACION FISICA CIENCIAS NATURALES
·         Comunicación. Concepto -     Transmisión de mensajes -     Medios y Canales de comunicación. ·         Comunicación empresarial. Concepto. ·         Mensajería. Concepto y tipos. ·         Normas de gestión documental vigentes. ·         Medios de consulta de documentos. ·         Préstamo  y recuperación de documentos (testigo, ficha de afuera para préstamo de documentos). ·         Fase de descargue de la correspondencia. -     Concepto ·         Procedimiento	LENGUA CASTELLANA CONTABILIDAD
210601010  Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización
·         Empresa. -       Estructura orgánico-funcional -       Principios corporativos ·         Comunicación. -       Elementos de la comunicación -       Comunicación verbal -       Comunicación no verbal ·         Comunicación empresarial -       Concepto -       Funciones de la comunicación empresarial -       Clasificación de la comunicación empresarial -       Conducto regular -       Relaciones públicas ·         Servicio al Cliente: -       Cliente -       Tipos de clientes -       Servicio -       Estándares del servicio -       Triángulo del Servicio -       Momentos de Verdad -       Ciclo del Servicio -       Estrategias de atención personalizada: Cara a cara. -       Valor agregado -       Clasificación de los clientes. -       Manejo de la agenda -       Libreta de calificaciones del cliente. -       Seguimiento de quejas, reclamos y sugerencias. ·         Estrategias de atención a través de diferentes medios tecnológicos: teléfono, PBX, Internet, Intranet, correo electrónico, telefonía IP, digiturno, fax, citófono, celular, call center y aplicativos disponibles. -       Comunicaciones telefónicas. -       Normas de cortesía telefónica. ·         Elementos de apoyo: Fonomemo, agenda y directorios manuales o electrónicos. ·         Software CRM: concepto y aplicación. ·         Normas técnicas de Gestión de la Calidad vigentes para el servicio al cliente. Concepto, fundamentos, trazabilidad del servicio al cliente y mejora continua en los procesos de servicio al cliente. ·         Portafolio de Servicios de la Organización: -       Concepto  Y Partes que lo componen -	ADMINISTRACION TECNOLOGIA  E  INFORMATICA LENGUA CASTELLANA CONTABILIDAD
210601002  Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la empresa.
·         Evento. -       Concepto -       Clasificación, -       Agentes que intervienen en un evento. ·         Etapas del evento ·         Estructura general de un evento (Organigrama). -       Objetivos: general y específicos -       Directrices para la organización de eventos en la Unidad Administrativa. -       Población objeto -       Tipos de participantes de acuerdo con la clase de evento: Conferencistas o ponentes,  asistentes, invitados y colaboradores. -       Protocolo. Concepto y clases -       Perfil de los asistentes. -       Fecha y duración del evento. ·         Comités -       Comité Organizador, Comité de Administración, Comité de Relaciones Públicas, entre otros de acuerdo con la magnitud del evento. -       Cronograma de actividades. Concepto, concertación, elaboración y divulgación. -       Proceso Administrativo. Concepto y etapas -       Agenda del evento. Concepto y organización. -       Logística para y durante la realización del evento: -       Documentos. ·         Soportes tecnológicos aplicados a la Organización de Eventos. -       Internet -       Intranet -       Correo Electrónico -       Soportes documentales. -       Rider Técnico: concepto e interpretación. ·         Divulgación de eventos: -       Medios de divulgación: masivos y no masivos. ·         Comunicaciones y tarjetas protocolarias -       Conceptos -       Clasificación ·         Memorias -       Información -       Recolección de información -       Edición y almacenamiento de información. -       Conservación de soportes documentales.  Concepto y legislación vigente. -       Presupuesto. Concepto ·         Normas de seguridad aplicadas a eventos -	ADMINISTRACION TECNOLOGIA  E  INFORMATICA LENGUA CASTELLANA
240201500  Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.
·         Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología. ·         Sociedad y Cultura. ·         Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. ·         Alteridad ·         Dignidad humana ·         Derechos Humanos ·         Principios y Valores éticos universales ·         Normas de convivencia ·         Constitución Política de Colombia ·         Criticidad. ·         Pensamiento Creativo. ·         Inteligencias múltiples. ·         Pensamiento Critico ·         Resolución de problemas: Argumentación, criterios de solución. alternativas creativas, lógicas y coherentes ·         Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad ·         Toma de decisiones ·         Asertividad ·         Lógica ·         Coherencia ·         Autonomía ·         Desarrollo Humano Integral ·         Motivación y Auto aprendizaje ·         Trabajo en Equipo ·         Racionalidad ·         Inteligencia Emocional ·         Entorno y Contexto ·         Conocimiento de sí mismo ·         Proyecto de Vida ·         Resiliencia ·         Pensamiento creativo ·         Autogestión ·         Mejoramiento personal ·         Trabajo colaborativo ·         Construcción colectiva en contextos sociales y productivos. ·         Componentes racionales y emocionales. ·         Concepto de Racionalidad ·         Concepto de Inteligencia Emocional ·         Concepto de Trabajo en Equipo ·         Inteligencia Emocional ·         Globalización: conceptos, políticas para la globalización ·         Contexto Social y productivo en el mundo, el país, el departamento y/o municipio y la región: Características, oportunidades.	DESARROLLO HUMANO  ETICA FILOSOFIA
·         Sector productivo: Conceptos, tipos, características, actores y dinámicas de organización,  las políticas, las leyes, los planes, situación actual y prospectiva ·         Entorno laboral: definición, descripción, función, características, procedimientos, requerimientos ·         Normas y Leyes: Conceptos, características, tipos, ·         Constitución Política de Colombia: Características y estructura del Estado, derechos y deberes de los ciudadanos. ·         Derechos y deberes de los trabajadores ·         Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA. ·         SENA: Historia, políticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a la formación profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices, Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construcción, Apoyos de sostenimiento, Bienestar a los Aprendices). ·         Centro de Formación: Organización, estructura y funcionamiento. ·         Entorno formativo y laboral. ·         Actividades formativas y productivas. ·         Formación Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos, características, metodologías de aprendizaje, fuentes para la construcción del conocimiento.	SOCIALES ECONOMIA  PROYECTOS  ADMINISTRACION
·         Líneas tecnológicas: Conceptos, tipos (Tecnologías de la información y la comunicación, diseño, producción y transformación, materiales y herramientas, cliente).	TECNOLOGIA
·         Programa de formación: Concepto, características. ·         Aprendizaje autónomo: Concepto, estrategias. ·         Proyecto de Formación: Concepto, tipos, fases. ·         Evaluación de la formación profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias. ·         Proyecto de Vida: concepto, propósito y componentes. ·         Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologías de identificación. ·         Principios y Valores: Concepto, tipos. ·         Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, técnicas; estrategias de gestión. ·         Innovación y Desarrollo tecnológico: Concepto y relaciones con la formación por proyectos. ·         Emprendimiento: Concepto, ventajas, características del emprendedor	DESARROLLO HUMANO PROYECTOS
·         Comunicación: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, características, comunicación asertiva. ·         Procesos comunicativos,  racionales y argumentados ·         Comunicación Verbal ·         Comunicación No Verbal Kinetésica ·         Comunicación No Verbal Proxémica ·         Comunicación No Verbal Paralinguística ·         Convivencia ·         Empatía ·         Resolución de Conflictos ·         Conocimiento: Concepto, tipologías	LENGUA CASTELLANA DESARROLLO HUMANO  Y  ETICA
·         Conocimiento Científico ·         Recursos renovables y no renovables ·         Conceptos: Ecología, Medio Ambiente. ·         Desarrollo Sostenible ·         Normatividad Ambiental ·         Utilización de Tecnologías más Limpias ·         Problemáticas Urbanas ·        Residuos: Disposición, normas de clasificación	CIENCIAS NATRALES
·         Desarrollo a Escala Humana ·         Conceptos de público y privado ·         Desarrollo Humano Integral ·         Solución de conflictos ·         Racionalidad, la argumentación y la asertividad. ·         Resolución de problemas	DESARROLLO HUMANO
·         Ficha antropométrica: definición, características, clasificación, aplicaciones, tipos.   ·         Técnicas de valoración: definición,  tipos, características , selección, aplicación, formulas, baremos, índices ·         Test: Definición, clases, características, aplicaciones. ·         Formatos: Clases, Características, Técnicas de diligenciamiento. ·         Baremos: Definición, Clases, Características, Interpretación. ·         Métodos de entrenamiento físico: Definiciones, Clasificación, Características y Aplicación. ·         Sistemas: Definición, características, aplicación, clasificación. ·         Series: Definición, Aplicación, Clases ·         Repetición: Definición y aplicación ·         Ejercicio: Definición, Clases, Tiempos de aplicación, Condición, Características, Beneficios. ·         Cargas de trabajo: Definición, Función, Aplicación, Riesgos, Clasificación. ·         Manejo. ·         Salud ocupacional:   Definición, propósito, conceptos básicos ·         Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificación ·         Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto, marco legal, prevención y control. ·         Prevención de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios. ·         Riesgo ergonómico: Definición, características, manejo, medición, análisis ·         Riesgo Psicosocial: Definición, Características, Manejo, Medición, Análisis. ·         Desempeño laboral: Definición, Duración, Cuidados, Clasificación. ·         Actividad física: definición ,características, componentes, ventajas ·         Biopsicosocial: definición, dimensión, aplicación, características. Desarrollo. ·         Beneficios: definición, características, clases, ventajas. ·         Rendimiento laboral: definición, aplicación, características, desarrollo, requerimientos. ·         Motricidad: definición, clasificación, aplicación, teorías, características,        métodos, beneficios, desarrollo. ·         Programas deportivos: definición, clasificación, aplicación, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas. ·         Recreación: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, características. ·         Integrar: definición, métodos, beneficios, características. ·         Bienestar laboral: definición, clasificación, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos. ·         Competencias laborales: definición, características, desarrollo y requerimientos. ·         Reacción Mental: definición, características, desarrollo, técnicas, métodos, teorías, características. ·         Destreza motora: definición, características, desarrollo, técnicas, ventajas, aplicaciones. ·         Psicomotricidad: definición, clases, técnicas y procedimientos. Productividad laboral: definición, características, indicadores, test de valoración, ventajas, desventajas.	DUCACION FISICA  RECREACION  Y DEPORTES CIENCIAS NATURALES
240201501   Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva
·          About me: Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cómo presentarse presentarse y responder preguntas personales. -       Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple. ·          My Day: Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias. -       Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities, ·          Supermarket and Clothes Shopping: Adquisición de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Súper Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del año. -       This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives. ·          Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar información, desenvolverse en una ciudad. -       Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive. ·          Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta. -       WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo. ·          Permission and request. Talking about ability. -       Modals for hability: can/can´t, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous. ·          Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento. ·         Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.	INGLES